Ir al contenido principal Descargar Acrobat Reader 5.0 o posterior para ver archivos PDF.
877-566-2621
Gráfico-de-Popmoney-pago-de-persona-a-persona

Preguntas frecuentes sobre Popmoney®

Obtenga las respuestas a sus preguntas sobre Popmoney®.

 
 

Inscripción

¿Qué es Popmoney®?

Popmoney® es un innovador servicio de pago ofrecido por instituciones financieras líderes, que elimina la molestia propia de usar cheques y dinero en efectivo. Ahora, enviar y recibir dinero es tan sencillo como enviar un email y un mensaje de texto. Lo mejor de todo es que no necesita una cuenta nueva para enviar o recibir dinero. Simplemente use su cuenta bancaria actual.

¿Cómo funciona Popmoney®?

Cómo enviar dinero

Para enviar dinero, inicie sesión en su cuenta bancaria en línea y busque Popmoney®.

Envíe dinero a cualquier persona usando la dirección de email, el número de móvil o la información de cuenta bancaria de su destinatario.

Usted recibirá una notificación cuando la transacción se haya completado.

Cómo recibir dinero

Recibirá un email o mensaje de texto informándole que alguien le envió dinero.

Si su banco ofrece Popmoney®, usted puede iniciar sesión en su cuenta bancaria y enviar los fondos allí.

De lo contrario, puede ingresar la información de su cuenta bancaria en Popmoney®.com. Se le enviará su dinero a esa cuenta. Si no proporciona la información de su cuenta, el pago regresará automáticamente a la cuenta del remitente.

El dinero enviado a una cuenta bancaria se depositará allí automáticamente.

¡Es así de sencillo!

¿Para qué puedo usar Popmoney®?

Popmoney® es sencillo y práctico no solo para usted, sino también para las personas a las que le envía dinero. Sus destinatarios pueden recibir sin problemas el dinero en sus cuentas bancarias en línea, lo que les evita el viaje hasta el banco.

Use Popmoney® para:

  • Enviar dinero a su hijo que está en la universidad
  • Enviar un regalo a familiares y amigos
  •   Pagar a sus amigos esa salida divertida
  • Pagar a su niñera o al encargado de cortarle el césped
  • Pagar la renta a su arrendador o a sus coarrendatarios 

¿Se compartirá la información de mi cuenta bancaria con el destinatario?

No, la información de su cuenta bancaria no se compartirá con el destinatario. Su destinatario verá su nombre, apellido y el mensaje que escribió para el pago. Si envió la notificación de pago a su dirección de email de contacto, su destinatario también verá su dirección de email. De igual manera, usted tampoco verá la información de la cuenta bancaria de su destinatario.

¿Por qué debo confirmar mi dirección de email y número de teléfono?

La confirmación de su dirección de email y número de teléfono es obligatoria por razones de seguridad. Ingresar los códigos correctos de confirmación demuestra que es usted quien tienen acceso a su email y teléfono. Es posible que en un futuro también se le solicite que confirme su número de teléfono móvil para enviar y recibir pagos.

¿Cómo aparecerán los pagos en mi estado de cuenta?

La descripción de la transacción se mostrará como "VERABANKHENDERSON/POPMONEY" y estará acompañada por el nombre del remitente y del destinatario.

¿Qué navegadores funcionan mejor con Popmoney®?

Popmoney® funciona con muchos navegadores y plataformas, pero nosotros recomendamos los siguientes para tener la mejor combinación de seguridad y funcionalidad:

  • Microsoft Internet Explorer 11.0
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Google Chrome

¿Debería habilitar Javascript?

Le sugerimos que habilite JavaScript en su navegador, ya que es necesario para algunas de las funciones de Popmoney®.

Cómo enviar dinero

¿Cuáles son los diferentes métodos que puedo usar para enviar dinero a alguien?

Puede enviar dinero a alguien usando su:

  • Dirección de email: se enviará a su contacto un email con las instrucciones sobre cómo recibir el pago en su cuenta bancaria.
  • Número de teléfono móvil: se enviará en su nombre un mensaje de texto al destinatario con las instrucciones sobre cómo recibir el pago en su cuenta bancaria. Si el destinatario no responde al aviso de pago después de 3 días, se le enviará un mensaje de texto. El mensaje de texto se envía al destinatario en su nombre, recordándole que debe actuar de conformidad con lo estipulado en el aviso de pago. Tal vez quiera informar a su contacto que se pueden aplicar tarifas estándar de mensaje y datos.
  • Información de la cuenta bancaria (número de cuenta y de ruta): el dinero se depositará directamente en la cuenta bancaria de su contacto. También tendrá la opción de enviar un email al contacto.

¿Cuándo recibirá el destinatario los fondos?

Depende de la velocidad de entrega que haya seleccionado al enviar el pago.

Entrega estándar: 3 días hábiles
  • Su contacto recibirá el dinero en 3 días hábiles si...
    • Él/ella ha usado Popmoney® y activado el depósito automático
    • O si usted ha proporcionado la información de la cuenta bancaria de su contacto
  • Si envía el pago a través de correo electrónico o teléfono ceular, su contacto deberá proporcionar la información de su cuenta de banco a fin de recibir los fondos en 3 días hábiles. 
Entrega exprés: siguiente día hábil
  • Su contacto recibirá el dinero al siguiente día hábil si...
    • Él/ella ha usado Popmoney® y activado el depósito automático
    • O si usted ha proporcionado la información de la cuenta bancaria de su contacto
  • Si envía el pago a través de correo electrónico o teléfono celular, su contacto deberá proporcionar la información de su cuenta de banco antes de las 8 p.m. Hora del Centro, a fin de recibir los fondos en los días hábiles siguientes.  
¿Qué es la entrega estándar?
Pago enviado Entrega estándar

A cuenta bancaria

El pago se enviará a la cuenta bancaria de su contacto dentro de los 3 días hábiles.

Mediante notificación por email o teléfono móvil

El destinatario recibirá una notificación de pago en la fecha de envío.

  • Los contactos que tengan habilitado el depósito automático verán el pago en su cuenta bancaria dentro de los 3 días hábiles.
  • Los contactos que tengan el depósito automático deshabilitado no pueden recibir el pago hasta que proporcionen la información de su cuenta bancaria. Una vez indicada dicha información, el pago se enviará a la cuenta dentro de los 3 días hábiles.


¿Qué es la entrega exprés?
Pago enviado Entrega estándar

A cuenta bancaria

El pago se enviará a la cuenta bancaria de su contacto al siguiente día hábil.

Dirección de email o número de teléfono móvil

El destinatario recibirá una notificación de pago en la fecha de envío.

  • Los contactos que tengan habilitado el depósito automático verán el pago en su cuenta bancaria al siguiente día hábil.
  • Los contactos que tengan el depósito automático deshabilitado no pueden recibir el pago hasta que proporcionen la información de su cuenta bancaria. Una vez indicada dicha información, el pago se enviará a la cuenta del contacto al siguiente día hábil.

 

¿Puedo enviar dinero al extranjero?

No, actualmente solo puede usar Popmoney® para enviar dinero dentro de los Estados Unidos. Si usted envía un pago a su contacto mediante notificación por email o teléfono móvil, su contacto deberá proporcionar una cuenta bancaria de EE. UU. para recibir los fondos. De lo contrario, el pago no podrá procesarse y los fondos regresarán a su cuenta bancaria.

¿Por qué tengo límites en mis pagos?

Por su seguridad, se han puesto límites en los montos de dinero y en la cantidad de pagos que puede enviar durante varios períodos de tiempo. Haga clic en el ícono junto al campo Cantidades para ver sus límites disponibles.

¿Cuáles son las cuotas asociadas con este servicio?

Las cuotas se indican al momento en que se programa la transacción.

Cuotas de Popmoney®:

      • Enviar dinero: entrega estándar (3 días hábiles) = GRATIS
      • Enviar dinero: entrega al día siguiente = $3.00
      • Solicitar dinero (solo si está pago) = $2.00 

¿Por qué me piden que ingrese un mensaje para el contacto?

Un mensaje personal le da al contacto la seguridad de que recibe el pago de una persona que conoce. También es una oportunidad que usted tiene de indicarle a su contacto la razón del pago.

¿Por qué faltan del campo desplegable "Método de envío" ciertas cuentas bancarias, direcciones de email o números de teléfono móvil de mi contacto?

Usted no puede enviar dinero a las cuentas bancarias de contactos, que estén suspendidas o tengan una retención, ni puede enviar notificaciones de pago a las direcciones de email o teléfonos móviles de dichos contactos.

Por su seguridad, las cuentas bancarias, las direcciones de email o los números de teléfonos móviles de sus contactos pueden suspenderse o recibir una retención por varios motivos. Por ejemplo, si falló la confirmación al intentar enviarles dinero, eso dará lugar a una retención.

Llame al 877-566-2621; 888-281-6123 (español) para eliminar una retención o suspensión.

¿Puedo cancelar un pago?

Sí, puede cancelar un pago en cualquier momento antes de la fecha de envío o en el día del envío. Si usted cancela el pago después de haber enviado una notificación de pago, su contacto recibirá un aviso.

¿Cómo agrego un contacto?

Hay dos manera de agregar un contacto:

      • Puede comenzar tecleando el nombre, email o número de teléfono móvil en el campo Para. Si no existe en su lista de contactos, aparecerá una ventana emergente para que agregue el contacto. Complete el resto de la información y haga clic en Agregar.
      • Haga clic en la pestaña Contactos y luego en el botón Agregue contacto. Complete los campos obligatorios y haga clic en Guardar.  

Cómo recibir dinero

¿Cuáles son los diferentes métodos que puedo usar para recibir dinero de alguien?

Puede recibir dinero de alguien usando su:

      • Dirección de email: su contacto recibirá un email con las instrucciones sobre cómo enviar el pago.
      • Número de móvil: se enviará en su nombre un mensaje de texto al destinatario con las instrucciones sobre cómo enviar el pago.

¿Cuándo recibiré los fondos?

3 días hábiles posteriores a que el destinatario de la solicitud de pago envíe dicho pago. El dinero se depositará en la cuenta bancaria que usted haya indicado al enviar la solicitud de pago.

¿Por qué tengo límites en mis solicitudes de pago?

Por su seguridad, se han puesto límites en la cantidad de solicitudes de pago y en los montos de dichos pagos que puede recibir durante varios períodos de tiempo. Haga clic en el ícono junto al campo Cantidades para ver sus límites disponibles.

¿Cuáles son las cuotas asociadas con este servicio?

Haga clic en el enlace Cuotas en la sección Envíe dinero para ver el plan de cuotas de Popmoney®.

¿Tengo que pagar una cuota si no me envían el pago?

No. Se deducirá una cuota solo si usted recibe el pago. No se cobrará ninguna cuota si el pago no se efectúa.

¿Por qué me piden que ingrese un mensaje para el contacto?

Un mensaje personal le da al contacto la seguridad de que recibe la solicitud del pago de una persona que conoce. También es una oportunidad que usted tiene de indicarle a su contacto la razón por la cual solicita el pago.

¿Puedo cancelar una solicitud de pago?

Sí, puede cancelar un pago en cualquier momento antes de la fecha de envío o en el día del envío. Si usted cancela el pago después de haber enviado una notificación de pago, su contacto recibirá un aviso.

Pagos y alertas entrantes

¿Por qué no veo el pago que estoy esperando?

Si usted está esperando una solicitud de pago o una factura pero no puede visualizarla en su sección Pagos entrantes, el motivo más probable es que no haya agregado la dirección de email o el número de teléfono móvil del destinatario de dicho pago. ¿Ha agregado la dirección de email o el número de teléfono móvil? Si no lo ha hecho, vaya a Preferencias para agregarlos y confirmarlos. Una vez completado este paso, podrá ver el pago al instante.

Luego de depositar el pago, ¿cuándo estarán disponibles los fondos en mi cuenta?

Haga clic en Actividad para ver la fecha aproximada en la que los fondos estarán disponibles.

¿Por qué me piden que confirme mi número de teléfono móvil para depositar un pago que recibí mediante notificación a mi dirección de email?

Como medida de precaución, el remitente proporcionó su número de teléfono móvil cuando programó el pago. Usted debe confirmar su acceso a ese número de teléfono móvil para corroborar su identidad y recibir los fondos.

Si el remitente ha proporcionado un número de teléfono móvil incorrecto o no puedo recibir mensajes de texto en este teléfono, ¿qué debería hacer?

Llame al remitente para que edite el número de teléfono móvil; el remitente puede modificar el número haciendo clic en Actividad y, una vez allí, editar los datos de la transacción.

¡No intente depositar ese pago! Los fondos regresarán al remitente si usted no puede confirmar su acceso a ese número de teléfono móvil.

¿Qué es el depósito automático?

El depósito automático es el método más sencillo y rápido para recibir dinero. Le permite designar una cuenta en la cual se depositarán automáticamente los pagos provenientes de todas las instituciones financieras participantes. Una vez activado, no debe hacer nada más; recibirá una notificación de los pagos entrantes por email o mensaje de texto y esos pagos se enviarán a su cuenta seleccionada. Usted puede modificar las configuraciones del depósito automático en la sección Preferencias.

¿Por qué no funcionó el depósito automático para un pago entrante?

Hay dos razones probables por las que no funcionó el depósito automático para los pagos entrantes:

      • El pago se envió mediante notificación a una dirección de email o a un número de teléfono móvil que actualmente usted no tiene en su perfil. Haga clic en Preferencias para agregar y confirmar las direcciones de email y los números de teléfono móvil adicionales.
      • A modo de precaución adicional, algunas veces se le pide al remitente que proporcione su número de teléfono móvil al programar el pago. Usted debe confirmar que tiene acceso a ese número de teléfono móvil para recibir el pago. 

¿Qué pasa si el pago que alguien me envió se venció?

Usted tiene 10 días a partir de la fecha de envío para depositar el pago. Cuando un pago se vence, los fondos se devuelven al remitente. Comuníquese con el remitente para solicitar otro pago si aún desea recibir los fondos.

Solicitudes de pago y facturas recibidas

¿Dónde puedo encontrar las solicitudes de pago y facturas recibidas?

Todas las solicitudes de pagos no efectuados y las facturas impagas aparecen en su Lista de obligaciones, que se encuentra en la pestaña Resumen.

¿Se cobra una cuota por efectuar un pago solicitado o pagar una factura?

No se cobra ninguna cuota por efectuar un pago solicitado o pagar una factura.

¿Puedo pagar una cantidad diferente de la solicitada?

Eso depende del tipo de solicitud de pago que haya recibido. Si el solicitante estableció un monto fijo, usted no podrá cambiarlo. Si el solicitante aceptó un pago parcial, usted podrá modificar el monto del pago en la pantalla de pagos. Tenga en cuenta que usted solo puede pagar un monto igual o inferior al solicitado. No puede pagar un monto superior al solicitado. Una vez efectuado el pago solicitado, la solicitud se cerrará. Puede ver este pago en su sección Actividad.

No veo ningún monto para la solicitud de pago. ¿Qué hago?

El solicitante ha decidido dejarle a usted elegir el monto que desea pagar. Sin embargo, el monto máximo que puede pagar puede estar sujeto a límites máximos para transacciones.

He enviado el pago solicitado pero el solicitante dice que no ha recibido el dinero. ¿Debería volver a enviar el pago?

Acreditar el dinero a la cuenta del solicitante demora 3 días hábiles a partir de la fecha en la que usted envía el pago. El solicitante puede verificar el estatus del pago visitando la sección Actividad de Popmoney®.

¿Qué hago si no quiero aceptar la solicitud de pago?

Tiene la opción de rechazarla. Haga clic en los detalles de la solicitud recibida y seleccione la opción Rechazar. Cuando rechaza la solicitud, tiene la opción de enviar un mensaje al solicitante. Tenga en cuenta que si no toma ninguna medida, la solicitud de pago vencerá con el transcurrir del tiempo (generalmente en 30 días).

Ya no puedo ver una solicitud de pago que recibí. ¿Dónde puedo encontrarla?

Todas las solicitudes de pago vencen dentro de un período de tiempo determinado (generalmente 30 días) y desaparecen de su lista. Si no envió el pago anteriormente y ahora desea hacerlo, el solicitante deberá enviarle una nueva solicitud de pago.

Ya he pagado la factura con un cheque. ¿Qué hago?

Si una factura no se paga con el servicio de pago (por ej, se paga con un cheque impreso o un servicio de pago de facturas), usted puede indicar manualmente que la factura se pagó. Esto permitirá que el estatus de la factura pase de "impaga" a "paga", lo que se reflejará en la sección Actividad en Popmoney®.

Recibí a mi email o a mi teléfono móvil una notificación de solicitud de dinero de Popmoney®. Sin embargo, no veo la solicitud en mi Lista de obligaciones. ¿Qué hago?

Si usted está esperando una solicitud de pago o una factura pero no puede visualizarla, el motivo más probable es que no haya agregado la dirección de email o el número de teléfono que se usó para enviar dicha solicitud. ¿Ha agregado la dirección de email o el número de teléfono móvil? Si no lo ha hecho, vaya a Preferencias para agregarlos y confirmarlos. Una vez completado este paso, podrá ver la solicitud de pago al instante.

Actividad

¿Cuáles son los diferentes estatus de pago?

A continuación hay una lista con todos los posibles estatus de pago y sus definiciones:

      • Retenido: el pago fue retenido porque el remitente no hizo la confirmación pertinente cuando intentó programarlo. Llame al 877-5662621; 888-281-6123 (español) para eliminar la retención.
      • Pendiente si este es un pago que envió, el destinatario recibió la notificación correspondiente. Los fondos se retirarán de su cuenta bancaria al siguiente día. Si este es un pago que usted recibió, el mismo se procesará y los fondos se depositarán en su cuenta bancaria dentro de los 3 días hábiles.
      • En progreso : si este es un pago que envió, el destinatario recibió la notificación y el pago se procesará. Si este es un pago que usted recibió, los fondos están próximos a ser depositados y los tendrá en su cuenta bancaria dentro de los 3 días hábiles.
      • Fallido : un pago puede fallar debido a una de las siguientes razones: el destinatario no puede validar el acceso al teléfono móvil tal como lo indicó el remitente. Los fondos no se pudieron depositar en la cuenta bancaria que proporcionó el destinatario. No hay fondos suficientes en la cuenta para cubrir el monto del pago.
      • Suspendido : el remitente suspendió el pago luego de la fecha de envío. Los fondos son devueltos a la cuenta del remitente.
      • Vencido : El destinatario tiene 10 días a partir de la fecha de envío para indicar cómo desea que se depositen los fondos. Después de 10 días el pago vence y los fondos se devuelven a la cuenta del remitente.
      • Completado : el pago ha sido depositado con éxito en la cuenta del destinatario.

¿Por qué falló mi transacción?

Un pago puede fallar debido a una de las siguientes razones:

      • El destinatario no puede validar el acceso al teléfono móvil tal como lo indicó el remitente.
      • Los fondos no se pudieron depositar en la cuenta bancaria que proporcionó el destinatario.
      • No hay fondos suficientes en la cuenta para cubrir el monto del pago.

¿Puedo suspender un pago después de la fecha de envío?

Usted puede suspender un pago en el momento que desee luego de la fecha de envío, siempre y cuando el pago no se haya depositado en la cuenta bancaria del destinatario. Para suspender un pago, vaya a Actividad, seleccione el pago que desea cancelar y haga clic en el botón Suspenda un pago. No verá el botón Suspenda un pago cuando la opción ya no esté disponible.

¿Dónde veo y edito los pagos con fecha futura y los planes de pagos recurrentes?

Para ver o editar los pagos con fecha futura y los planes de pagos recurrentes, haga clic en la pestaña Pagos programados.

Pagos programados

¿Cuáles son los diferentes estatus de pagos programados?

A continuación hay una lista con todos los posibles estatus de pagos programados y plan de pagos, y sus definiciones:

      • Activo : el plan de pagos ha sido programado. Se procesará según sus instrucciones cuando llegue la fecha de envío.
      • Cancelado : el pago o plan de pagos fue cancelado por el remitente.
      • Retenido : el pago o plan de pagos fue retenido porque el remitente no hizo la confirmación pertinente cuando intentó programarlo. Llame al 877-566-2621; 888-281-6123 (español) para eliminar la retención.
      • Pendiente : el pago ha sido programado. Se procesará según sus instrucciones cuando llegue la fecha de envío.

¿Puedo editar o cancelar un pago con fecha futura?

Sí, puede editar o cancelar un pago con fecha futura en cualquier momento antes de la fecha de envío. Usted solo puede editar ciertos campos, entre los que se incluyen: Fecha de envío, Monto, Asunto, Mensaje personal y Mis notas.

También puede suspender un pago en el momento que desee luego de la fecha de envío, siempre y cuando el pago no se haya depositado en la cuenta bancaria del destinatario. Para suspender un pago, vaya a Actividad y haga clic en el botón Suspenda un pago. No verá el botón Suspenda un pago cuando la opción ya no esté disponible.

¿Puedo editar o cancelar un plan de pagos recurrentes?

Sí, puede editar o cancelar el siguiente pago en el momento que desee antes de la fecha de envío o todo el plan de pagos recurrentes cuando quiera. Para el siguiente pago, puede editar los campos Fecha de envío, Monto, Asunto y Mensaje personal sin afectar el resto del plan. Para todo el plan de pagos recurrentes, puede editar los mismos campos, además de los correspondientes a Frecuencia y Duración.

Contactos

En cuanto a la información que proporciono sobre un contacto, ¿cuál es la diferencia entre brindar su dirección de email, número de teléfono móvil o cuenta bancaria?

La información que proporciona sobre un contacto determina cómo se procesará el pago que usted le envía y cómo se le notificará sobre el mismo.

      • Dirección de email: se enviará a su contacto un email con las instrucciones sobre cómo recibir el pago en su cuenta bancaria.
      • Teléfono móvil: se enviará a su contacto un mensaje de texto con las instrucciones sobre cómo recibir el pago en su cuenta bancaria. (Es posible que el contacto deba pagar una cuota por el mensaje de texto).
      • Información de la cuenta bancaria (número de cuenta y de ruta): el dinero se depositará directamente en la cuenta bancaria de su contacto. También tendrá la opción de enviar un email al contacto. Tenga en cuenta que la información de la cuenta bancaria no es un dato obligatorio para enviar dinero a su contacto.

¿Por qué las direcciones de email, los números de teléfonos móviles o las cuentas bancarias de mis contactos están suspendidas o tienen una retención?

Por su seguridad, las cuentas bancarias, las direcciones de email o los números de teléfonos móviles de sus contactos pueden suspenderse o recibir una retención por varios motivos. Por ejemplo, si falló la confirmación al intentar enviarles dinero, eso dará lugar a una retención.

Llame al 877-566-2621; 888-281-6123 (español) para eliminar una retención o suspensión.

Preferencias

¿Qué es una dirección de email principal?

Su dirección de email principal es la que se usará para todas las comunicaciones entre Popmoney® y usted. También es la dirección de email que su contacto verá cuando usted le envíe una notificación de pago por email.

¿Por qué debería agregar varias de mis direcciones de email y/o varios de mis números de teléfonos móviles?

Al agregar varias direcciones de email y/o varios números de teléfonos móviles, usted puede recibir las notificaciones de los pagos que envió a sus destinatarios. Por ejemplo, esto es útil para las personas que tienen direcciones de email o números de teléfonos móviles personales y laborales.

¿Qué es el depósito automático?

El depósito automático es el método más sencillo y rápido para recibir dinero. Le permite designar una cuenta en la cual se depositarán automáticamente los pagos provenientes de todas las instituciones financieras participantes. Una vez activado, no debe hacer nada más; recibirá una notificación de los pagos entrantes por email o mensaje de texto y esos pagos se enviarán a su cuenta seleccionada. Usted puede modificar las configuraciones del depósito automático en la sección Preferencias.

¿Por qué hay una excepción para la configuración de mi débito automático?

Usted puede acceder a Popmoney® desde múltiples ubicaciones. Si ha habilitado el depósito automático para la misma dirección de email o el mismo número de teléfono móvil en más de una ubicación, la configuración más reciente del depósito automático será la que rija. Tendrá precedencia sobre cualquier otra configuración previa del depósito automático, asociada con ese email o número de teléfono móvil.