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Preguntas frecuentes sobre transferencia de fondos externa

Preguntas frecuentes sobre transferencia de fondos externa

AYUDA - GENERAL

¿Cómo aparecerán los pagos en mi estado de cuenta?

La descripción de la transacción aparecerá como "VERABANKHENDERSON/TRANSFER" y estará acompañada por el nombre del remitente y del destinatario.

AYUDA - REGISTRO E INSCRIPCIÓN

Soy cliente nuevo, ¿estoy sujeto a un período de espera antes de poder inscribirme?

No hay ningún período de espera para inscribirse o utilizar las transferencias de fondos externas.

¿Cómo me inscribo en el servicio?

El proceso de inscripción en este servicio es bastante simple, solo siga los pasos a continuación:

  • Paso 1: inicie sesión en la Banca en Línea de VeraBank, luego vaya a "Transferencias externas​​​​​​​"; o ingrese a la aplicación móvil de VeraBank, vaya a "Más", luego a "Transferencias externas​​​​​​​".
  • Paso 2: complete un breve formulario de registro.
  • Paso 3: para su protección y seguridad, VeraBank verificará la información ingresada en un plazo de 3 días a partir del día en que envíe el formulario de registro.
  • Paso 4: recibirá una notificación por email sobre el estado de su registro. El email también incluirá instrucciones simples para los próximos pasos que deberá completar.

¿Cuánto tarda el proceso de inscripción?

Registro inicial y verificación de las cuentas de VeraBank: para su seguridad, VeraBank verificará la información personal ingresada en el formulario de registro. Esto es para asegurarse de que la solicitud del servicio provino realmente de usted.

Recibirá una notificación por email sobre el estado de su solicitud en un plazo de 3 días.

Verificación de cuentas: deberá verificar las cuentas que no pertenezcan a VeraBank. Para la mayoría de los bancos importantes, cooperativas de crédito y corretajes, en menos de un minuto podemos completar una confirmación en línea de las cuentas individuales a las que puede acceder por Internet. Para otras cuentas, le pediremos que complete una verificación de depósito de prueba, que generalmente se completa en 2 a 3 días hábiles.

¿Por qué tengo que verificar mis cuentas externas?

Hacemos todo lo posible para garantizar su seguridad y mantener la integridad de la red de pagos. Los procedimientos de verificación de cuentas son protecciones que nos ayudan a asegurarnos de que solo usted puede agregar cuentas a este servicio.

¿Puedo hacer cambios en mi cartera de cuentas después de la configuración inicial?

¡Por supuesto! Puede añadir o eliminar fácilmente cuentas que mantiene en otras instituciones financieras desde la página Configuraciones.

AYUDA - AÑADIR CUENTAS

¿Qué cuentas son elegibles para el servicio de Transferencias de fondos externas?

En este momento, puede añadir las siguientes cuentas a la Transferencia de fondos externas:

  • Cuentas de cheques y cuentas de ahorros que mantiene en cualquier banco comercial o cooperativa de crédito a nivel nacional y que pueden aceptar transferencias de la ACH. Comuníquese con su institución si tiene dudas al respecto.
  • Cuentas de inversión que mantenga en empresas de corretaje en línea. Actualmente tenemos acceso a la mayoría de las empresas de corretaje más importantes del país.

Tenga en cuenta que las cuentas que mantenga en esta institución financiera estarán habilitadas automáticamente para este servicio. Todas las demás cuentas externas requerirán que complete nuestro sencillo proceso de verificación de titularidad de la cuenta.

¿Qué tipos de cuenta son elegibles para el servicio de Transferencias de fondos externas?

Las siguientes cuentas no son elegibles para el servicio de Transferencias de fondos externas de VeraBank:

  • Cuentas individuales de jubilación (IRA)
  • Cuentas de custodia y/o de fideicomiso
  • Cuentas para empresas
  • Certificados de depósito (CD) u otras cuentas temporales
  • Cuentas de préstamos (incluidas las tarjetas de crédito y las cuentas patrimoniales)

Es posible que tenga otras cuentas que no sean elegibles para este servicio por restricciones específicas de sus instituciones financieras. Si tiene dudas, comuníquese con su institución financiera.

¿Cómo empiezo a añadir cuentas a mi Cartera de cuentas?

Para comenzar, haga clic en "Añadir una cuenta nueva" desde la página Transferencia de fondos externas o la página Configuraciones. Siga las instrucciones en línea, pero deberá seleccionar el tipo de cuenta e ingresar el número de ruta y el número de cuenta correctos.

En muchos casos, podremos verificar la cuenta con la institución automáticamente a través de nuestro proceso de verificación de cuentas en línea. Para otras cuentas, siga los pasos de verificación de depósitos de prueba.

Verificación en línea de cuentas: por lo general, podemos verificar la cuenta nueva con la institución inmediatamente por Internet. Para hacerlo, le pediremos que nos brinde las credenciales de ingreso que utiliza para acceder a la cuenta que intenta añadir.
Verificación del depósito de prueba: si la verificación de cuentas en línea no está disponible, o si falla, se le pedirá que complete nuestro conveniente proceso de verificación de depósito de prueba. Consulte a continuación los detalles sobre la verificación en línea y fuera de la línea.
Una vez que haya suministrado toda la información solicitada para la verificación, haga clic en Continuar.

Si completó la verificación en línea con éxito, será redireccionado a una página que confirmará que la cuenta está lista para ser usada con el servicio de Transferencias de fondos externas. La cuenta también aparecerá en la página Configuraciones como Activa. Si se solicita una Verificación de depósito de prueba, será redireccionado a una página en la que iniciará el proceso de depósito de prueba. La cuenta también aparecerá en la página Configuraciones, pero no se podrá utilizar con este servicio hasta que haya completado el proceso de depósito de prueba.

Añadir cuentas adicionales:

  • Para añadir cuentas bancarias adicionales, repita los pasos mencionados anteriormente.
  • Para añadir cuentas de inversión, consulte a continuación.

¿Qué es un número de ruta ABA?

El número de ruta ABA es un número de identificación asignado a cada institución financiera y cada sucursal. Suele ser un número de 9 dígitos que se encuentra en la parte inferior de un cheque o comprobante de depósito.

¿Cómo identifico el número de ruta ABA para la cuenta?

Mire su cheque. Verá una fila de números impresos, por lo general en la parte inferior del cheque. El número de ruta ABA es la secuencia de nueve dígitos que aparece entre símbolos.

¿Cómo encuentro el número de cuenta?

Puede encontrar el número de cuenta en un estado de cuenta, o en un cheque, en la misma fila de números donde se encuentra el número de tránsito/ruta ABA de 9 dígitos. Su número de cuenta aparece en su cheque entre símbolos.

¿Cuál es la definición de una cuenta de inversión a los fines del servicio de Transferencias de fondos externas?

Una cuenta de inversión es la cuenta de dinero en efectivo (por lo general, una cuenta del mercado de dinero) que usted mantiene en su corretaje. Allí es donde su corretaje guarda los fondos que usted utiliza para comprar acciones, fondos mutuos u otras inversiones. También sería el lugar donde el corretaje deposita los fondos de las ventas que usted realiza.

¿Cómo añado cuentas de inversión a mi Cartera de cuentas?

Haga clic en "Añadir una cuenta nueva" en la página Transferencias de fondos externas o Configuraciones. Seleccione el tipo de cuenta de corretaje.

  • Paso 1: seleccione un corretaje
    Haga clic en el nombre de su empresa de corretaje en la lista de empresas de corretaje disponibles.
  • Paso 2: ingrese la información de la cuenta
    Ingrese la información obligatoria que se necesita para verificar la cuenta en su empresa de corretaje. Según la empresa de corretaje específica, se le preguntará si puede o no emitir cheques para su cuenta. Si su cuenta incluye privilegios para emitir cheques, se le pedirá el número de ruta ABA que aparece en su cheque.
  • Paso 3: añada cuentas adicionales
    Para añadir cuentas adicionales, solo repita el proceso mencionado anteriormente.

¿Qué ocurre si mi corretaje no aparece en la lista de corretajes disponibles?

Desafortunadamente, si no aparece su empresa de corretaje en esta lista, no podrá añadir cuentas que mantenga en esa empresa de corretaje a la Transferencia de fondos externa.

¿Cómo puedo verificar mis cuentas externas con la Verificación de depósito de prueba?

Si por algún motivo su cuenta no se puede verificar con el método de verificación en línea, automáticamente deberá iniciar el proceso de depósito de prueba. Al recibir su indicación, VeraBank hará dos depósitos en la cuenta que intenta añadir. En los 2 a 3 días posteriores, podrá confirmar el monto de los depósitos.

Una vez que sepa el monto de los depósitos enviados a la cuenta que está por añadir, regrese al servicio de Transferencias de fondos externas. Luego, vaya a la página de Transferencias de fondos externas o Configuraciones y haga clic en el enlace Verificar junto a la cuenta correspondiente. Luego, deberá ingresar los montos de los dos depósitos. Si los montos ingresados son correctos, su cuenta externa se añadirá al servicio. El estado de la cuenta ahora aparecerá como "Activo" en la página Configuraciones.

¿Cómo encuentro el monto de los depósitos de prueba realizados para verificar mi cuenta?

Las transacciones de depósito de prueba se pueden identificar como VeraBank en su estado de cuenta. Puede encontrar el monto de los depósitos realizados de diferentes maneras:

  • Llamando a su institución financiera
  • Consultando el estado de cuenta disponible en línea en el sitio web de su institución financiera
  • Consultando su estado de cuenta mensual

¿Cuánto tarda la verificación de mis cuentas utilizando la Verificación de depósito de prueba?

Las transacciones de depósito de prueba suelen estar disponibles en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir del inicio del proceso de depósito de prueba.

¿Qué hago si fallan los depósitos de prueba hechos a mi cuenta?

Si los depósitos de prueba no se depositan correctamente en la cuenta que intenta añadir, recibirá una notificación por email. Además, cuando consulte la cuenta en la página Configuraciones, el estado aparecerá como "No verificado".

Si esto ocurre, le sugerimos que revise la información de la cuenta que ingresó. Si es incorrecta, elimine y añada la cuenta nuevamente con la información correcta de la cuenta.

¿Cómo sé qué cuentas tienen que ser verificadas con mis instituciones?

Todas las cuentas pendientes de verificación aparecerán en la página Configuraciones con el estado "Verificar". Le pedimos que nos ayude a completar la verificación de estas cuentas al realizar el proceso de verificación que haya seleccionado.

AYUDA - TRANSFERENCIA DE FONDOS EXTERNA

¿Cómo funciona la transferencia de fondos externa?

VeraBank procesa la transferencia electrónica de fondos externa a través de la red segura de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH).

¿Puedo realizar una transferencia de fondos externa a mis cuentas de préstamos externas?

No, dado que no puede añadir cuentas de préstamos externas a este servicio, no puede realizar transferencias de fondos externas a estas cuentas.

¿Puedo configurar una transferencia de fondos ahora para que se realice en una fecha futura?

Sí, puede programar una transferencia de fondos con hasta un año de anticipación.

¿Puedo transferir dinero al extranjero?

No, el servicio de transferencia de fondos no ofrece la capacidad de transferir fondos al extranjero.

¿Por qué no puedo mover mis fondos entre cuentas que mantengo en otra institución financiera utilizando este servicio?

Este servicio facilita el movimiento de fondos únicamente entre cuentas que tiene con VeraBank y en otra institución financiera. No admite la transferencia de fondos entre cuentas que mantiene en otras instituciones financieras.

¿Qué es una transferencia única?

Es una transferencia que usted configura que para ocurra una sola vez.

¿Qué es una transferencia recurrente?

Es una transferencia que usted configura para que vuelva a ocurrir con una frecuencia y duración específicas.

¿Qué son las velocidades de entrega?

Puede conocer las velocidades de entrega que tiene disponibles en la página Transferencias de fondos externas. Una vez que selecciona una cuenta en el campo "Desde", aparecerán las velocidades de entrega disponibles para esa cuenta. Junto a las velocidades de entrega, también se mostrarán la fecha en que se realizará la transacción y los cargos asociados a cada velocidad de entrega.

¿Qué es una transferencia programada?

Una transferencia programada es una transferencia de fondos estándar que usted solicita para que ocurra en el futuro.

¿Aplican los límites de la transacción y/o los cargos asignados por mi institución financiera al servicio de transferencias de fondos externas?

Sí. En todos los casos, los límites y las condiciones establecidos por las instituciones financieras individuales para las transacciones de cuenta corresponden a las transferencias ejecutadas a través de la transferencia de fondos externa. Tenga en cuenta que su institución financiera de cuentas externas puede cobrar cargos. Recomendamos que se comunique con su institución financiera de cuentas externas para determinar si las restricciones y/o condiciones, incluidos los cargos, pertenecen a las transacciones realizadas en sus cuentas.

¿Cómo se calculan los fondos disponibles bajo el límite de transferencia en un período de 30 días consecutivos?

Cuando se realiza una nueva transferencia, se usa un período de 30 días consecutivos para calcular los fondos disponibles para la transferencia. Todas las transferencias realizadas dentro de los últimos 30 días se sustraen del límite de transferencia del período de 30 días para determinar los fondos disponibles.

¿Cuánto costará el servicio de transferencia de fondos externa?

Las cuotas se indican al momento en que se programa la transacción.
Cargos por transferencias externas:

  • Transferencias a VeraBank: entrega estándar (3 días hábiles) = GRATIS
  • Transferencias a VeraBank: entrega al día siguiente = $2.00
  • Transferencias desde VeraBank: entrega estándar (3 días hábiles) = GRATIS
  • Transferencias desde VeraBank: entrega al día siguiente = $5.00

¿Puedo cancelar la solicitud de transferencia de fondos externa?

Puede cancelar una transferencia estándar, pero, debido a que las transferencias estándar se realizan para procesar periódicamente durante el día, el período de tiempo dentro del cual puede cancelar la transferencia variará.

Puede cancelar un pedido de transferencia única al día siguiente en cualquier momento antes del cierre.

Se puede cancelar un pedido de transferencia única programada en cualquier momento antes de la fecha de envío de la transferencia.

Se puede cancelar una transferencia recurrente individual, así como todas las transferencias recurrentes restantes.

Una vez que el pedido de transferencia se transmite a ACH, no puede cancelar la transferencia. Si su transacción está en proceso, puede realizar otra transferencia para obtener los fondos de vuelta. Esto se considera otra transacción, por lo que tenga en cuenta que le cobrarán otros cargos. Consulte las Preguntas frecuentes sobre los cargos para obtener más información.

¿Cómo cancelo un pedido de transferencia de fondos externa única estándar, al día siguiente o programada?

Es fácil cancelar una transferencia única estándar, al día siguiente o programada. Solo busque la transferencia en la página de Actividad, haga clic en la transferencia correspondiente para ver las opciones disponibles y luego haga clic en el botón Cancelar. Luego siga las instrucciones simples.

¿Cómo cancelo una transferencia recurrente?

Para cancelar una transferencia recurrente, solo busque la transferencia en la página de Actividad, haga clic en la transferencia correspondiente para ver las opciones disponibles y luego haga clic en el botón Cancelar. Luego siga las instrucciones simples.

¿Puedo editar un pedido de transferencia de fondos externa?

No puede editar un pedido de transferencia única al día siguiente o estándar.

Puede editar el monto de un pedido de transferencia única programada en cualquier momento antes de la fecha de envío de la transferencia.

También puede editar una transferencia recurrente individual. También puede editar todas las transferencias restantes bajo Transferencia recurrente.

¿Cómo edito un pedido de transferencia de fondos externa única programada?

Es fácil editar una transferencia única programada. Solo haga clic en el enlace Editar al lado de la transferencia en la página Actividad y siga las instrucciones sencillas.

¿Puedo reducir el número de transferencias restantes en una transferencia recurrente?

No. Solo puede editar el monto y la frecuencia. Para reducir el número de transferencias, usted debe cancelar las transferencias recurrentes restantes y crear una nueva transferencia recurrente.

¿Cómo hago para saber cuándo se completó una transferencia?

Se enviará un email para confirmar el estado de cada transferencia.

La página Actividad también brinda un informe actualizado de su pedido de transferencia de fondos externa de los últimos 180 días. Cada pedido de transferencia se muestra junto con la fecha y el estado de la transferencia.

También debería poder confirmar la terminación de la transferencia con su institución financiera luego de la terminación programada de su pedido.

¿Bajo qué circunstancias se considera fallido un intento de transferencia de fondos?

Se devolverá la transferencia de fondos, si no se puede acreditar con éxito en su cuenta. Los motivos más comunes de transferencias fallidas o devueltas son los siguientes:

Falta de fondos suficientes en la cuenta fuente.

Exceso en el límite en dólares para una transacción individual, transacciones totales realizadas en los últimos 30 días o transferencias pendientes (transferencia que inició, pero que todavía no se completaron).

Se le notificará por email si recibimos el mensaje "Devolver" en su transacción que indica que la transferencia no se ha completado. Todos los detalles están disponibles en la página Actividad.

¿Cuánto tarda en completarse una transferencia de fondos externa?

Disponibilidad de fondos

Entrega estándar (3 días hábiles) *

¿Qué es la entrega estándar?

SOLICITADO EL: CUENTA DE ORIGEN DEBITADA ANTES DEL INICIO DE LA ACTIVIDAD: CUENTA DE DESTINO ACREDITADA ANTES DEL INICIO DE LA ACTIVIDAD:
Lunes Martes Jueves
Martes Miércoles Viernes
Miércoles Jueves Lunes
Jueves Viernes Martes
Viernes Lunes Miércoles
Sábado Lunes Miércoles
Domingo Lunes Miércoles

*Para algunos clientes, Capital One 360 puede ampliar el número de días de liquidación para la transferencia de entrega estándar. Se le notificará por email si se amplió el plazo de liquidación de la cuenta.

Entrega al siguiente día hábil (siguiente día hábil)

¿Qué es la entrega estándar?

SOLICITADO A LAS 7 P. M. CT EL: CUENTA DE ORIGEN DEBITADA ANTES DEL INICIO DE LA ACTIVIDAD: CUENTA DE DESTINO ACREDITADA** ANTES DEL INICIO DE LA ACTIVIDAD:
Lunes Martes Martes
Martes Miércoles Miércoles
Miércoles Jueves Jueves
Jueves Viernes Viernes
Viernes Lunes Lunes
Sábado Martes Martes
Domingo Martes Martes

**Según el calendario de disponibilidad de fondos recibido

Hora límite

La hora límite para las transferencias estándar programadas para hoy es 12 a. m. CT*

La hora límite para las transferencias programadas para el día siguiente es 7 p. m. CT*

*Por ejemplo, si el lunes y el martes son días hábiles, puede solicitar una transferencia estándar "lunes" hasta las 12 a. m. CT

¿Cómo puedo verificar el estado de mi transferencia de fondos externa programada o recurrente?

Puede visitar la página Actividad para ver los detalles de futuras transferencias de fondos externas programadas. La página muestra:

  • El número de referencia de la transferencia
  • La fecha de envío de la transferencia

La cuenta de origen ("desde") y la cuenta de destino ("hacia") de la transferencia:

  • El monto en dólares de la transferencia
  • El estado de la transferencia.

¿Qué significan las diferentes designaciones de estado?

Pendiente: todavía no recibimos confirmación de una transferencia exitosa. Es posible que vea un indicador de la transferencia en el saldo de cuenta de la cuenta fuente, pero no en la cuenta de destino de su transferencia de fondos.

Completo: se confirmó la transferencia. La transferencia se reflejará en los saldos de sus cuentas con sus instituciones como un retiro de la cuenta fuente y un depósito en su cuenta de destino. Es una buena idea verificar la transferencia con sus instituciones financieras.

Rechazada: no pudimos extraer los fondos de la cuenta fuente o colocar los fondos en su cuenta de destino. Estos son casos comunes de transferencias fallidas o devueltas:

Falta de fondos suficientes en la cuenta fuente. Si recibimos una devolución debido a fondos insuficientes en una cuenta fuente, automáticamente intentaremos realizar la transacción otra vez. Una transferencia de fondos se designará fallida solo luego de una segunda devolución de fondos insuficientes.

Se le notificará por email si recibimos un aviso de devolución de su transacción que indica que no se puede completar la transferencia.

Completa (devolver): ocasionalmente, recibiremos una devolución del sistema de ACH que nos indique un problema con la transacción luego del período de espera normal de un día hábil. Esta designación indica que recibimos el aviso de devolución luego de haber designado a la transferencia de fondos como Completa.

Es posible que vea un informe del débito en el estado de cuenta de su cuenta fuente. Si ocurre esto, se devolverán automáticamente los fondos a esa cuenta, donde aparecerán como un crédito en su estado de cuenta.

¿Cómo puedo verificar el estado de una transferencia recurrente?

Puede visitar la página Actividad para ver los detalles de una transferencia recurrente. Busque la transferencia con el símbolo recurrente y amplíe la sección para ver los detalles de la transferencia. Esto mostrará:

  • El número de referencia de la transferencia recurrente
  • La cuenta de origen ("desde") y la cuenta de destino ("hacia") de cada transferencia
  • El monto en dólares de la transferencia recurrente
  • La frecuencia de cada transferencia
  • Las transferencias restantes

¿Qué significan las diferentes designaciones de estado de las transferencias recurrentes?

  • Pendiente: hay transferencias recurrentes restantes.
  • Completo: se llevaron a cabo todas las transferencias recurrentes.
  • Cancelado: el usuario canceló las transferencias recurrentes.

AYUDA - SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Cómo protegen mi seguridad y privacidad?

Nos comprometemos a mantener la privacidad, seguridad e integridad de la información financiera y personal que comparte con nosotros, y tomamos todas las medidas de precaución para hacerlo. Diseñamos múltiples niveles de seguridad para garantizar la protección de su información contra pérdida, robo y acceso, modificación o divulgación no autorizada. Nos aseguramos de que nuestras medidas de seguridad cumplan con todas las leyes locales, estatales y federales vigentes.

La información confidencial, como números de cuentas bancarias y la fecha de verificación de la cuenta, está codificada con un software de codificación de última generación. Por ejemplo, usamos codificación SSL de 128 bits al transmitir datos a través de la red de ACH.

¿Cómo verifican mi identidad y la información de la cuenta para evitar un fraude?

Utilizamos un sistema de verificación de dos niveles para asegurarnos de que sus cuentas se encuentren seguras.

Al suscribirse al servicio de transferencia de fondos externa, su institución financiera brinda información de su identidad y de las cuentas que tiene en esa institución.

Ocasionalmente, no podemos completar el registro con éxito debido a información incompleta que recibimos de su institución financiera. Si esto sucede, podrá brindarnos esta información para que quede registrado en el servicio.

Las cuentas de VeraBank se habilitarán automáticamente para que pueda comenzar a usarlas luego de aceptar los términos del servicio. Antes de activar sus otras cuentas en nuestro servicio de transferencia de fondos externa, verificaremos cada una con su institución financiera. Esto toma un poco más de tiempo para usted y nosotros, pero es parte del proceso para mantener su seguridad y la integridad de la red de pago.

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